ピアノを売る時の注意点｜買取トラブル4事例と悪徳業者の見抜き方

ピアノを売る前は、査定額だけでなく、出張費・搬出費を差し引いた最終受取額、キャンセル条件、搬出経路を確認することが重要です。

また、業者の会社情報や古物商許可の表示も確認しておくと、トラブルを避けやすくなります。

この記事では、ピアノ買取で起こりうるトラブル事例を交えながら、業者選びで確認したい注意点や対処法をご紹介します。

次のような方におすすめの記事です。

✔ピアノを売りたいけど、どこに売ればいいかわからない
✔信頼できるピアノ買取業者を探したい
✔家に人が入ってくることが不安
✔ピアノを売る際にトラブルになりたくない

ピアノ買取業者とトラブルが起こる事例

これからピアノ買取をお願いしようと思っている皆さんがトラブルに見舞われることがないように事例と対処法をリストアップしています。

✔事例①出張費がかかると知らず、引き取り当日に請求された

✔事例②価格が付くピアノを無料で引き取ろうとされた

✔事例③ネット査定時の買取価格と、実際の買取価格が違った

✔事例④キャンセル費用を請求された

全国に数多くのピアノ買取業者が存在しますが、基本的にはきちっとしたピアノ買取業者がほとんどです。ただ、中には悪徳業者と呼ばれるような、後味の悪い業者もいることが報告されています。上記のトラブル事例を詳しく見ていきましょう。

事例①出張費がかかると知らず、引き取り当日に請求された

ピアノ買取の際に、出張費がかかることを知らされず、引き取り当日に出張費を請求されるケースです。

ピアノ買取業者によって、出張費がかかる会社とかからない会社が存在します。仮に出張費がかかる会社の場合でも、引取りに伺う前に出張費がかかることをお伝えすることが当然のルールです。しかし、出張費がかかることを伝えずに、引き取り当日に出張費を請求する業者もいると報告されています。

事前に出張費がかかるかどうかの確認を必ず行うことで、未然にトラブルを防ぎましょう。

事例②価格がつくピアノを無料で引き取ろうとされた

お客様は基本的にピアノの相場を知らない方が多いです。それを逆手にとって、価格が付くピアノを価値がないと言い張り、無料で引き取ろうとするケースです。

特に高齢の方でインターネットで相場を調べることができない方などが対象になりがちです。

事前にインターネットで買取相場を調べたり、インターネットの利用に疎い親族がいる方は代わりに調べてあげるなどして、こういったトラブルに見舞われないようにしましょう。

以下の記事で当社のヤマハ、カワイの買取価格を詳しく掲載していますので、ぜひご参考にしてください。

ヤマハの買取価格詳細

カワイの買取価格詳細

事例③ネット査定時の買取価格と、実際の買取価格が違った

ネットや電話査定時の価格から、引き取り当日に査定額が下げられてしまうケースです。多くの買取業者が引き取り当日にピアノの最終確認を行い、状態によっては査定価格が下がってしまうこともあります。基本的に外装に関しては、生活傷程度では査定額は変わりません。小さな擦りキズ程度で大きな減額を告げられるのはおかしいと思った方が良いでしょう。ただ、内部に関しては、状態によっては減額もやむを得ない場合もあります。

ピアノ買取で傷や故障があっても大丈夫？買取実績など紹介

未然にこういったトラブルを防ぐためには、事前のネット・電話査定時にピアノの状態をしっかりと伝えることです。また、ピアノの状態のみならず、ピアノを搬出する際に必要な情報も伝えておきましょう。業者が実際に来てから、ピアノを搬出できないとなると査定額が減額されるケースもあります。

【関連記事】買取でピアノが2階の場合の搬出費用は？クレーン・手吊り時の料金など

また、引取り日当日に査定額が変更になった場合に、キャンセルが可能かどうかも確認しておきましょう。当社では引取り日当日に査定額が変更された場合は無料でキャンセルが可能です。

事例④キャンセル費用を請求された

ピアノ買取をお願いしていたが、どうしてもキャンセルをしないといけない状況になる場合もあるかもしれません。その際に、キャンセルをお願いしたところ、キャンセル費用を請求されるケースです。ピアノ買取業者側は、トラックの配車、搬出スタッフの確保（2～3人）などが必要で、一度引取りスケジュールが決まった後でキャンセルとなると、その分、損失となってしまう場合もあります。売り手と買い手で、それぞれの状況があるため難しい問題でもありますが、対処法はあります。

まずは、事前にキャンセル費用がかかるかどうかの確認を行うことです。そして、キャンセルに費用がかかる場合は、何日前まで無料キャンセル期間なのかを確認することです。当社では引取日の2日前までにご連絡いただけましたら無料でキャンセル可能です。

【関連記事】ピアノ買取はキャンセルできる？減額になった際など事例別に解説

ここが注意点！詐欺やぼったくりなどを行う悪徳業者を見抜く方法

ここからは詐欺やぼったくりなどを常習的に行っている悪徳業者を見抜くためのチェックポイントをご紹介します。

以下の4点を確認するだけで、トラブルにつながりやすい業者の大半は事前にふるいにかけることができます。ぜひ参考にしてください。

古物商許可申請を行っているか

古物商許可とは、中古品の売買を業として行うために都道府県公安委員会から受ける許可です。取得には身元に関する審査があるため、許可の有無は業者を見極める最低限の目安になります。

確認方法は簡単です。ホームページに「○○公安委員会許可　第○○○○○○○○○○○○号」（12桁）と事業者名が表示されているかを見てください。ネットで買取を行う業者には表示義務があります。当サイトでもページ下部に掲載しています。

さらに確実に確認したい場合は、各都道府県の公安委員会が公開している「古物商URL届出一覧」で番号と事業者名を照合できます。「○○県　古物商　URL届出一覧」で検索すると見つかります（実店舗のみの業者は掲載されていないこともあります）。

HPなどで会社情報を確認する

ピアノ買取業者のHPから会社の情報をチェックしましょう。難しいチェックは不要で、会社概要ページなどから最低限の会社の所在住所、資本金、代表者の名前など実態がわかるものを確認してみましょう。

怪しい買取業者の場合、会社情報を公開していない可能性が高いです。HPで会社の情報がわからない場合は、買取を依頼することは避けることが賢明と言えます。

当店は株式会社ピアノ買取ピアノワンが運営しています。よろしければ会社概要ページもご覧になってください。

査定時の対応をチェックする

買取業者にかかわらず、すべての業者に通じることですが、お客様に対しての対応が悪い会社は避けるべきと言えます。頭ごなしに話をしてきたり、挨拶ができていないなどマナー部分の教育が欠けているとなると、さまざまな部分において、ずさんな管理体制と読み取ることもできます。

買取業者は各地域に複数社は存在するかと思いますので、最初から一社に絞り切らず、対応によっては他社に変える心構えをしておくと良いかもしれません。

口コミ、レビュー系サイトを信用しすぎない

会社の情報を調べるにあたって、口コミ、レビュー系サイトを利用する場合もあるかと思います。口コミ系サイトは正しい情報もあるのですが、操作された情報もあることを肝に銘じておきましょう。

料金を支払うことにより上位に自社のサイトを表示したり、サクラによって投稿されたケースも散見されます。

こういった情報を鵜呑みにせず、実際にメールや電話で応対してくれたスタッフさんの人間性の部分などを大きな判断材料として活用しましょう。

ピアノを売る前に確認しておきたい5つのこと

ここまでは、トラブルの事例と業者の見分け方をご紹介しました。

ここからは、実際に問い合わせをする前にご自身で準備しておきたいことをまとめます。この5つを押さえておくだけで、査定のやり取りがスムーズになり、当日のトラブルもかなり防げます。

1.型番と製造番号を先に調べておく

ピアノの買取価格を決める最も大きな要素は、型番と製造番号です。同じメーカーでも型番によって価格帯は大きく変わります。

型番と製造番号は、ピアノ上部の屋根を開けた内側で確認できます。多くの機種では、内部の金属フレーム上部に型番と製造番号が並んで記載されています。設置場所によっては見つけにくいこともありますので、その場合は無理をせず、わかる範囲でお伝えいただければ問題ありません。

下記の記事に詳しい製造番号の調べ方を記載しているのでご覧ください。

【関連記事】ピアノの機種名（型番）、製造番号の調べ方｜買取査定時の必須項目

2.出張費・搬出費用の有無を聞く

査定で提示された金額とは別に、出張費や搬出費用がかかる場合があります。業者によって、これらの費用がかかる会社とかからない会社があります。

問い合わせ時に、次のように確認しておきましょう。

「出張費や搬出費用は別にかかりますか」

こうした費用の有無を先に把握しておくと、あとで提示額と実際の受取額が食い違う事態を防げます。

3.提示された金額が「最終的な受取額」かを確認する

査定で提示された金額が、そのまま手元に残るとは限りません。運搬費・出張費・搬出費用を、金額に含めている業者と、後から差し引く業者があるためです。

同じ「10万円」でも、そこから運搬費が引かれるのか、引かれた後の金額なのかで、実際に受け取れる額は変わります。金額だけを並べて比較すると、この差を見落とします。

問い合わせの際は、次のように確認してみてください。

• 「ご提示いただいた金額は、運搬費などを引いたあとの受取額でしょうか」
• 「これ以外に、あとから発生する費用はありますか」

複数社を比較するときも、査定額ではなく、最終的に受け取れる金額を揃えて比べましょう。

当社では、運搬費や搬出費を反映した総支払額をご案内しています。

4.搬出経路の情報を最初に伝える

査定額が当日に変わる原因として多いのが、搬出条件の伝え漏れです。事前の情報と実際の状況が大きく違うと、再見積もりが必要になります。

問い合わせの段階で、次の5点をお伝えください。

• ピアノが置いてある階（1階／2階／3階以上）
• 階段の幅と、途中に曲がりがあるか
• エレベーターの有無
• 設置場所から玄関までの経路に、通れない箇所がないか
• 搬出に使えそうな開口部（玄関から出せるか、窓を使うか）

文章で説明しにくい場合は、ピアノの設置場所や廊下、階段、玄関などの写真を送ると伝わりやすくなります。

搬出方法や費用が変わる条件については、以下の記事でも詳しく解説しています。

【関連記事】ピアノ買取の流れ｜買取相場と査定額が決まる仕組みを解説

5．キャンセルの条件と期限を聞く

引取日が決まった後にキャンセルすると、業者によってはキャンセル料がかかる場合があります。

申し込み前に、次の点を確認しておきましょう。

• キャンセル料がかかるか
• 何日前まで無料でキャンセルできるか
• 引取当日に提示額が変わった場合もキャンセルできるか

当社では、引取日の2日前までにご連絡いただければ無料でキャンセルできます。また、引取日当日に査定額が変更された場合も、無料でキャンセルが可能です。

詳しい条件は以下の記事で解説しています。

【関連記事】ピアノ買取はキャンセルできる？減額になった際など事例別に解説

相見積もりを取る場合の考え方

複数社に査定を依頼すること自体は、まったく問題ありません。ただ、社数を増やせば良い結果になるとは限らないため、比べ方が重要です。

比較する際は、次の3点を揃えてください。

• すべての業者に同じ情報を伝える：状態や搬出条件が違えば、金額が違うのは当然です
• 総受取額で比べる：費用が引かれた後の金額どうしで比較します
• 対応の質も判断材料に入れる：金額だけで決めると、当日のやり取りで後悔することがあります

なお、一括査定サービスを利用すると、登録している複数の業者から一度に連絡が入ります。手間は省けますが、その分やり取りの回数は増えます。ご自身のペースで進めたい方は、気になる業者に個別に問い合わせる方法もあります。

引取日までに準備しておくこと

引取日が決まったら、当日までに次の準備をしておくとスムーズです。

• 搬出経路上の荷物を移動しておく：廊下や玄関に物があると作業が止まります
• ピアノの中と椅子の中を確認する：楽譜や教本、思い出の品が入っていることがよくあります
• 付属品をまとめておく：椅子、カバー、調律カードなど

調律の記録が残っている場合は、あわせてご準備ください。必須ではありませんが、手入れの状況を伝える材料になります。

当日の立ち会いが必要かどうかは、業者によって異なります。ご家族に代わりに立ち会っていただく場合は、その旨も事前にお伝えください。

ここまでの内容をご確認いただいたうえで、金額の目安だけ知っておきたいという方は、無料査定フォームからお気軽にお問い合わせください。売却を決めていない段階でのご相談も歓迎しております。

もしトラブルになってしまったら｜相談先と確認しておきたい制度

ここまで予防の方法をご説明してきましたが、それでも困った状況になることはあります。その場合、ご自身だけで抱え込む必要はありません。

消費者ホットライン「188」

消費者庁が案内している「消費者ホットライン」188は、お住まいの地域の消費生活センターや相談窓口につないでくれる、全国共通の電話番号です。身近な窓口が開いていない土日祝日でも、年末年始（12月29日から1月3日まで）を除いて原則毎日利用できます。

相談自体は無料ですが、窓口につながった時点から通話料金が発生します。最寄りの窓口をご存じの場合は、直接おかけいただくほうが安くなる場合もあります。

出典：消費者庁「消費者ホットライン」
https://www.caa.go.jp/policies/policy/local_cooperation/local_consumer_administration/hotline/

「訪問購入」という取引類型について

特定商取引法では、消費者トラブルが生じやすい7つの取引類型が定められており、その一つに「訪問購入」があります。この訪問購入には、法律で定められた書面を受け取ってから8日以内であれば無条件で解約できる、クーリング・オフの制度が設けられています。

ただし、どの取引がこの類型に当てはまるかは、契約の結ばれ方によって異なります。ご自身のケースが該当するかどうかは、消費生活センターにご確認いただくのが確実です。

出典：消費者庁「特定商取引法ガイド　訪問購入」
https://www.no-trouble.caa.go.jp/what/doortodoorpurchases/

記録を残しておく

相談する際、手元に資料があると話が早く進みます。次のものは残しておいてください。

• 査定書、契約書、明細書
• やり取りしたメールやメッセージの履歴
• 提示された金額と、その日付のメモ

口頭だけで進んだ場合でも、「いつ・誰が・何と言ったか」をメモに残しておくだけで十分な材料になります。

トラブルをなくして気持ちよくピアノとお別れしよう

いかがでしたでしょうか。一人でも多く、ピアノ買取時にトラブルに見舞われることが無いよう、注意点を一から洗い出し、執筆させていただきました。ここに書いた内容は当店でも細心の注意を払って業務に取り組んでおります。

すべての方が、大切なピアノと気持ちよくお別れできればと思います。もし当店をご利用いただけることがございましたら、一生懸命お手伝いさせていただきます。